Biz Kimiz?
Arıza Kayıt Servisleri; teknik servis sürecini yalnızca onarım odaklı değil,
aynı zamanda iletişim, planlama ve kullanıcı memnuniyeti çerçevesinde ele alan
bir hizmet anlayışını benimser.
Amacımız; arıza bildiriminin alındığı ilk andan,
servis işleminin tamamlanmasına kadar geçen süreci
şeffaf, düzenli ve kontrollü şekilde yönetmektir.
Hizmet Anlayışımız
Teknik servis hizmetlerinde en sık yaşanan sorunlardan biri,
iletişim kopukluğu ve belirsizliktir.
Biz bu noktada, kullanıcıyı süreç hakkında bilgilendiren
ve her adımı net şekilde ilerleten bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz.
Planlı Servis Süreci
Arıza kaydı alındıktan sonra,
uygun ekip ve zaman planlaması yapılarak
servis sürecinin kontrollü şekilde ilerlemesi sağlanır.
Şeffaf Bilgilendirme
Yapılacak işlemler, olası müdahaleler ve süreç hakkında
kullanıcıya açık ve anlaşılır bilgi verilmesi temel prensiplerimiz arasındadır.
Çözüm Odaklı Yaklaşım
Amacımız; geçici çözümler üretmek yerine,
arızanın kaynağına inerek kalıcı sonuçlar elde edilmesini desteklemektir.
Misyonumuz
Misyonumuz; beyaz eşya, klima ve kombi arızalarında
hızlı arıza kaydı, doğru yönlendirme ve
kontrollü servis süreci ile kullanıcıların mağduriyetini en aza indirmektir.
Teknik servis ihtiyacını stresli bir süreç olmaktan çıkarıp,
daha düzenli ve güvenilir bir hizmet deneyimine dönüştürmeyi amaçlıyoruz.
Misyonumuzu Destekleyen Değerler
Hız
Arıza kayıtlarına mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlamak,
sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önceliğimizdir.
Doğruluk
Yanlış yönlendirmelerin önüne geçmek için,
arıza bilgilerini dikkatle analiz etmeyi esas alırız.
Güven
Kullanıcı ile kurulan güven ilişkisi,
uzun vadeli memnuniyetin temelidir.
Süreklilik
Hizmet kalitesini korumak ve geliştirmek için
süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiririz.
Vizyonumuz
Vizyonumuz; teknik servis ve arıza kayıt süreçlerinde
güvenilirliği ve düzenli işleyişi ile öne çıkan,
tercih edilen bir servis platformu olmaktır.
Gelişen teknolojiye uyum sağlayarak,
servis süreçlerini daha hızlı ve daha verimli hale getirmeyi hedefliyoruz.
Geleceğe Bakış
Kullanıcı beklentileri ve cihaz teknolojileri sürekli değişmektedir.
Bu değişime uyum sağlayabilmek için,
servis yönetim anlayışımızı da sürekli geliştirmekteyiz.
Dijitalleşme
Arıza kayıtlarının daha hızlı alınması ve takip edilmesi için
dijital çözümleri ön planda tutarız.
Standartlaşma
Hizmet kalitesinin korunması için
belirli iş akışları ve standartlar doğrultusunda ilerlemeyi hedefleriz.
Memnuniyet Odaklılık
Tüm gelişim planlarımızın merkezinde
kullanıcı memnuniyeti yer alır.
Neden Arıza Kayıt Servisleri?
Arıza Kayıt Servisleri, yalnızca bir teknik servis değil;
süreci yöneten ve kullanıcıyı bilgilendiren bir hizmet modelidir.
Bizi Öne Çıkaran Özellikler
Kolay Arıza Kaydı
Karmaşık işlemler olmadan,
arıza kaydının hızlı ve pratik şekilde oluşturulmasını hedefleriz.
Düzenli İletişim
Süreç boyunca kullanıcıyla iletişim halinde olunması,
hizmet kalitesinin önemli bir parçasıdır.
Planlı Yönlendirme
Arıza türüne göre uygun teknik yönlendirme yapılması,
zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.
Uzun Vadeli Çözüm
Kısa vadeli müdahaleler yerine,
sorunun tekrar etmesini önlemeye yönelik yaklaşımlar benimsenir.
Sonuç
Arıza Kayıt Servisleri,
teknik servis süreçlerini daha düzenli,
daha anlaşılır ve daha güvenilir hale getirmek amacıyla faaliyet göstermektedir.
Amacımız; kullanıcıların ihtiyaç duyduğu anda
doğru hizmete ulaşmasını sağlamaktır.