1. Taraflar
İşbu sözleşme;
bir tarafta Arıza Kayıt Servisleri (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır),
diğer tarafta web sitesi üzerinden hizmet talebinde bulunan kullanıcı
(bundan sonra “Kullanıcı” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; Kullanıcı’nın beyaz eşya, klima ve kombi cihazları için
arıza kaydı oluşturması, servis talebinde bulunması ve
Hizmet Sağlayıcı tarafından bu talebin alınarak yönlendirilmesine ilişkin
usul ve esasların belirlenmesidir.
3. Hizmetin Kapsamı
Hizmet Sağlayıcı;
Kullanıcı tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda arıza kaydı oluşturur
ve servis sürecinin planlanmasına aracılık eder.
Sunulan hizmet, arıza kaydının alınması ve yönlendirilmesi ile sınırlıdır.
3.1 Teknik Hizmetler
Teknik servis hizmetleri; cihazın yerinde incelenmesi,
arızanın tespiti ve gerekli onarım işlemlerini kapsayabilir.
Yapılacak işlemler, arızanın türüne göre değişkenlik gösterebilir.
3.2 Bilgilendirme
Servis süreciyle ilgili bilgilendirme,
Kullanıcı’ya telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılır.
4. Kullanıcının Yükümlülükleri
Kullanıcı, arıza kaydı oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz
olduğunu kabul ve beyan eder.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi halinde doğabilecek aksaklıklardan
Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
4.1 Doğru Bilgi Paylaşımı
Cihaz türü, arıza belirtileri ve adres bilgilerinin doğru paylaşılması,
servis sürecinin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.
4.2 Erişim ve Uygunluk
Servis işlemi için belirtilen adreste erişim sağlanması
ve uygun koşulların oluşturulması Kullanıcı sorumluluğundadır.
5. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
Hizmet Sağlayıcı, arıza kaydını aldıktan sonra
süreci düzenli ve planlı şekilde yönetmeyi amaçlar.
Ancak hizmetin süresi ve sonucu,
arızanın niteliğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5.1 Özen Yükümlülüğü
Hizmet Sağlayıcı, arıza kayıtlarını dikkatle değerlendirir
ve uygun yönlendirme yapılması için gerekli özeni gösterir.
5.2 Sorumluluk Sınırı
Hizmet Sağlayıcı, teknik servis işlemlerinden doğabilecek
sonuçlardan yalnızca kendi hizmet kapsamı dahilinde sorumludur.
6. Ücretlendirme
Arıza kaydı oluşturulması ücretsiz olabilir.
Teknik servis hizmetleri, yapılacak işlem ve gerekmesi halinde
parça değişimine göre ayrıca ücretlendirilebilir.
Ücret bilgileri, işlem öncesinde Kullanıcı’ya bildirilebilir.
7. Cayma ve İptal
Kullanıcı, servis işlemi başlamadan önce
hizmet talebini iptal etme hakkına sahiptir.
Servis başladıktan sonra yapılan iptallerde,
oluşan masraflar Kullanıcı’ya yansıtılabilir.
8. Gizlilik ve Kişisel Veriler
Kullanıcı’ya ait bilgiler,
gizlilik politikası kapsamında korunur
ve üçüncü kişilerle yasal zorunluluklar dışında paylaşılmaz.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Hizmet Sağlayıcı;
mücbir sebepler, teknik aksaklıklar veya
Kullanıcı kaynaklı sorunlardan doğan gecikmelerden
sorumlu tutulamaz.
10. Sözleşme Değişiklikleri
Hizmet Sağlayıcı, gerekli gördüğü durumlarda
sözleşme maddelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen sözleşme, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
11. Yürürlük
Bu sözleşme, Kullanıcı’nın web sitesi üzerinden
hizmet talebinde bulunmasıyla birlikte yürürlüğe girer.
Kullanıcı, sözleşme hükümlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
Son Hükümler
İşbu sözleşmede yer almayan hususlarda,
yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda
ilgili yasal merciler yetkilidir.